Yapay zekayı entegre etme çabası içinde T-Mobile ve Open AI bir araya gelerek yeni bir müşteri hizmetleri sistemi olan IntentCX’i oluşturdu.
Mobil operatör ve yapay zeka araştırma şirketi, IntentCX müşteri hizmetleri sisteminin oluşturulmasını ve programdaki verilerin OpenAI ile paylaşılmasını sağlayacak çok yıllı bir proje için bir araya geldi. IntentCX, OpenAI’nin en son yapay zeka modeli olan O1 modelini kullanacak.
T-Mobile ve OpenAI tarafından oluşturulan IntentCX nasıl çalışacak?
IntentCX müşteri hizmetleri sistemi, çoğu destek botunun çeşitli web sitelerinde yaptığı gibi bir bot olarak çalışacaktır. IntentCX’in diğer botlardan farkı OpenAI’nin O1 modelidir. T-Mobile, müşteriye mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için gerekli adımları atmaya çalışacağını söylüyor.
T-Mobile yaptığı açıklamada, “IntentCX, müşterinin anlamlı anlayışını ve bilgisini her etkileşime uygulama, sorunları çözmek için çözümler sunma ve hatta onlar adına proaktif eylemlerde bulunma yeteneğine sahip olacak” dedi.
IntentCX’in arkasındaki fikir, müşterilere müşteri sorunlarını çözmek için proaktif olarak çalışan otomatik bir müşteri hizmetleri sistemi sağlamaktır. Müşteri hizmetleri sistemi beklendiği gibi çalışırsa, müşteriler daha hızlı yanıtlar almalı, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici hizmet almalı ve ihtiyaçlarına göre alınan gerçek zamanlı kararlar almalıdır.
OpenAI sayesinde IntentCX gibi bir müşteri hizmetleri sistemi mümkün. OpenAI’nin yapay zekası bu görevleri yerine getirebilmeli ve daha fazla veri emdikçe sürekli olarak gelişebilmelidir. T-Mobile CEO’su Mike Sievert, IntentCX’in geleneksel sohbet robotlarından daha fazlasını yapabileceğini söyledi.
“IntentCX sohbet robotlarından çok daha fazlası. Müşterilerimiz bize, gerçek hayattaki deneyimleri ve etkileşimleri aracılığıyla kendilerine nasıl davranılmasını istediklerine dair milyonlarca ipucu bırakıyor ve biz de artık bu derin verileri, müşteri yolculuklarını mükemmelleştirme çabalarında Bakım ekibimize güç vermek için kullanacağız” dedi Sievert.
T-Mobile ve OpenAI şu anda, gecikmeler dışında 2025’te piyasaya sürülmesi beklenen Intent CX’i test ediyor.
Chatbotların geleceği
Sievert, CNET’e şunları söyledi: “Sanırım dünyadaki her yönetim ekibi ve her CEO yapay zeka ile neler yapabileceklerine bakıyor.”
T-Mobile ve OpenAI’nin ortaklığı durumunda yapay zekanın entegrasyonu, sohbet robotları için devrim niteliğinde bir değişime işaret edebilir. Sohbet robotları bazı temel sorunların çözülmesine yardımcı olabilirken, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet robotu, bir müşterinin genellikle bir insan tarafından ele alınması gereken daha karmaşık görevleri gerçekleştirebilir.
IntentCX, T-Mobile’ın chatbot’u destekleyecek “uzman ekibi” olarak adlandırdığı şeye doğrudan entegre edilecek. Yapay zekayı sohbet robotlarına entegre etmek bir gün insan müşteri hizmetlerinin yerini alabilir, ancak T-Mobile yakın zamanda bunu yapmaya kalkışmayacak.
