Microsoft başkan yardımcısı Vik Singh’e göre üretken yapay zeka araçları, işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olmalı. Singh, yapay zeka sohbet robotlarının “Yardım!”
AFP’ye verdiği bir röportajda Singh şöyle açıkladı: “Gerçekten dürüst olmak gerekirse, bugün gerçekten eksik olan şey, elini kaldırıp ‘Hey, Emin değilim, yardıma ihtiyacım var’ diyen bir model değil.” »
Geçen yıldan bu yana Microsoft, Google gibi şirketler ve rakipleri ChatGPT gibi üretken yapay zeka araçlarını hızla devreye aldı. Bu araçlar, isteğe bağlı olarak farklı türde içerik oluşturabilir ve çoğu zaman kullanıcıların tüm yanıtlara sahip olduklarını hissetmelerini sağlar.
Yapay zeka modelleri hâlâ bazen “halüsinasyon görüyor”
İlerlemeye rağmen, bu yapay zeka modelleri hâlâ bazen “halüsinasyon görüyor”, yani bazen yanıtlar icat ediyorlar.
Bu önemli sorunun Copilot yönetimi tarafından ele alınması gerekmektedir. Singh’in kurumsal müşterileri, yapay zeka sistemlerinin güvenilir ve yanlış adımlar olmadan çalışmasına ihtiyaç duyuyor.
Son zamanlarda Salesforce CEO’su Marc Benioff, müşterilerinin çoğunun Microsoft’un Copilot’unun öngörülemeyen davranışlarından giderek daha fazla hayal kırıklığına uğradığını belirtti.
Singh, “gerçekten akıllı insanların”, sohbet robotlarının doğru cevabı bilmediklerinde ve yardıma ihtiyaç duyduklarında bunu fark edebilmeleri için bir yol geliştirmek için çok çalıştıklarını vurguladı.
Her yeni müşteri talebinin maliyeti Microsoft $8’dır
Vik Singh, vakaların %50’sinde insan yardımına ihtiyaç duyan daha mütevazı bir yapay zeka modelinin yine de çok faydalı olabileceğine inanıyor. Bu yaklaşım önemli tasarruflara yol açacaktır.
Örneğin, bir Microsoft müşterisinde, her yeni müşteri talebinin müşteri hizmetleri temsilcisi için maliyeti 8 ABD dolarıdır. İşletmeler yapay zekayı kullanarak müşterilere daha hızlı yanıt oranları sunarken gerçek tasarruflar elde edebilir.
Singh, Ocak ayında Microsoft’ta göreve başladı ve yakın zamanda satış, muhasebe ve çevrimiçi hizmetler gibi görevlere yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir yapay zeka asistanı olan “Copilot”un geliştirilmesini denetleyen bir liderlik rolünü üstlendi.
Bu uygulamaların temel amacı gelir elde etmek ve üretken yapay zekaya yapılan önemli yatırımların buna değdiğini göstermektir.
Yapay zeka çılgınlığının doruğunda, teknoloji girişimleri cesur iddialarda bulunuyordu; esas olarak Microsoft tarafından finanse edilen OpenAI’den Sam Altman gibi yöneticiler, sistemlerinin “insanlığı yükselteceğini” öne sürüyorlardı.
Şimdilik bu yeni teknoloji öncelikle verimliliği ve ideal olarak kârı artırmayı hedefliyor. Microsoft, Copilot’un satıcılara arama görevlerini yerine getirerek yardımcı olduğunu ve onlara müşterilerle iletişim kurmaları için daha fazla zaman tanıdığını söylüyor. Singh’e göre bu yaklaşım, telekomünikasyon şirketi Lumen’in yılda yaklaşık 50 milyon dolar tasarruf etmesini sağladı.
Singh’in ekipleri, Copilot’u doğrudan Microsoft yazılımına entegre etmeye ve daha bağımsız çalışma yeteneğini geliştirmeye odaklanıyor.
